Что следует знать заказчику перед началом строительства или ремонта

Самое лучшее – заранее подготовиться к спорным ситуациям, а именно:

• не экономьте на строителях, не обращайтесь к кому попало (шабашникам без лицензий, бомжам и т.п.) – в этом случае контроль качества и объемов работ смогут провести только мощные ребята с мрачными лицами (и недешево);
• кстати, цены у некоторых бригад, работающих без лицензий, зачастую не менее высоки, чем у нормальных фирм – и это при том, что они не платят налоги, а деньги получают наличными (это в расчете на заказчика, который думает, что "дорого" значит "качественно");
• сразу предупредите строителей, что человек вы въедливый, будете нанимать технадзор или строительную экспертизу для оценки качества работ, консультируетесь с юристом (даже если ничего этого вы делать не будете), неуверенные в себе строители сразу от вас откажутся (обычно для такого неудобного клиента называется заоблачная цена, с учетом всех проблем, которые такой заказчик может создать; или ссылаются на большую загруженность заказами), кстати отказаться могут вообще все, к кому вы обратились – ничего найдете еще, компаний сейчас много;
• если это возможно, обращайтесь в строительные фирмы, которые вам рекомендовали друзья и знакомые, воспользовавшиеся их услугами;
• не покупайтесь на лозунги типа "VIP ремонт", "евроремонт", и вообще меньше верьте рекламе, верьте только своим глазам, любой "евроремонт" может умелыми руками гостей столицы превратиться в "афроремонт" или "таджикоремонт" (хотя национальность рабочих ничего не говорит о их квалификации);
• стоит заметить, что фирме слишком сильно тратящейся на рекламу, необходимо компенсировать эти расходы, и это будет сделано за счет вашего кармана, а толковая фирма из одной двух бригад мастеров бывает вообще без всякой рекламы полна заказов (люди даже готовы ждать некоторое время) – потому что фирма "пошла по рукам" (ее просто рекомендуют прошлые заказчики своим знакомым и друзьям), у такой фирмы только одна цель – справиться с потоком заказов, не снижая качество (на на этапе неизбежного укрупнения и набора новых рабочих, качество обычно снижается);
• посмотрите качество работ этой фирмы на аналогичных объектах (не смотрите, как эта фирма отделала театр или цирк, нанимая их на отделку коттеджа, уровень их ответственности по отношению к коттеджу может быть гораздо ниже);
• не поленитесь, съездите на объект, который фирма показывала вам на фотографии, убедитесь в хорошем качестве работ, по фотографии судить о качестве работ невозможно;
• отберите несколько фирм и ведите со всеми выбранными фирмами уже более конкретные переговоры о стоимости и сроках строительства (заодно повеселитесь, когда будете сравнивать их предложения – у многих оказываются разные способы накручивания цен);
• не принимайте слишком быстрого решения, не подписывайте договор сразу, возьмите время и детально обдумайте каждый пункт – в этом вам могут помочь юристы;
• если вам выдали предварительную смету на работы, проанализируйте ее – все ли, что вам нужно сделать, отражено в ней, нет ли чего-нибудь лишнего (например, в одну расценку входит стоимость нескольких рабочих процессов, а удалые строители успевают взять с заказчика денежку и по этой расценке и за каждый процесс в отдельности, придумав им громкие названия) – в этом вам могут помочь только квалифицированные сметчики;
• проверьте расценки на основные материалы, обзвонив пару-тройку оптовиков из любого журнала, если возникли сомнения обзвоните больше фирм;
• попросите строителей предоставить календарный план работ, тогда вы сможете хоть как-то проконтролировать сроки, или установите этапность работ с конкретными сроками завершения каждого этапа и прописанными в договоре штрафными санкциями за несоблюдение сроков;
• главное – добейтесь максимально конкретных формулировок в проекте, договоре, сметах (не просто "штукатурка", а "высококачественная штукатурка", не "30 дней", а "30 календарных дней" и т.п.);
• постарайтесь не отдавать все деньги заранее, предоплата должна быть частичной и обязательно поэтапной, чтобы на любом этапе можно было расстаться.

Чтобы избежать обмана во время производства строительных работ

• оплачивайте работы поэтапно, только после приема первого этапа (вами) и подписания актов выполненных работ идет оплата следующего этапа;
• если работа идет по заказанному вами в другой фирме проекту, то обязательно оплатите авторский надзор и напоминайте о необходимости приезда автору проекта;
• желательно привлечь технадзор за качеством и технологией работ уже на этом этапе (функции технадзора может выполнять фирма или частный предприниматель с соответствующей лицензией), или хотя бы пусть знакомый опытный строитель или прораб на стройку заезжает;
• обязательно сохраняйте ВСЕ квитанции, чеки и расписки об оплате работ и материалов, при этом расписки должны подробно указывать, за что конкретно вы платите (не просто "Получил 500$ на покупку материала");
• в случае внесения изменений в процессе строительства (изменения проекта, замена материала) обязательно документируйте все изменения и визируйте подписями обеих сторон, без вашего согласия и без согласия проектировщиков изменения вноситься не должны;
• присутствуйте или навещайте строителей как можно чаще, не стесняйтесь задавать вопросы, требуйте объяснений, если вас уже на этом этапе что-то не устраивает;
• если уже наметились какие-то разногласия, постарайтесь выяснить отношения со строителями как можно раньше, желательно зафиксировать разногласия в письменной форме.

Вы недовольны качеством строительных работ

Итак, свершилось, работа сделана, однако, вы сомневаетесь в ее качестве. Запомните также, что сделать всю работу в соответствии с нормами почти невозможно, поскольку квалификация исполнителей всегда разная (это, конечно, уже лазейка для недобросовестного заказчика). Что же следует предпринять:

• устранить неясности в личных переговорах со строителями, попробуйте договориться мирно;
• следует сразу показать свою решимость довести дело до суда, обратиться в строительную экспертизу;
• найдите адвоката с опытом подобной деятельности для подготовки заявления и защиты ваших интересов в суде, прежде всего отдайте документы на юридический анализ;
• если отношения с подрядчиком сохраняются, предложите ему вместе с вами обратиться в независимую строительную экспертизу для определения, кто прав и кто виноват (хорошим строителям иногда и самим интересно провериться, да и ссориться с заказчиком толковая фирма не будет);
• если такой вариант невозможен, обращайтесь сразу в суд, при этом запаситесь координатами организаций, проводящих строительную экспертизу, и в суде требуйте назначения экспертизы;
• после получения заключения строительной экспертизы либо урегулируйте спор мировым соглашением или требуйте своего в судебном порядке;
• запомните также, что все ваши судебные издержки (в том числе и стоимость строительной экспертизы) будет должен вам компенсировать подрядчик в случае признания его виновным.